Es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad de sus productos y/o servicios. El Instituto Tecnológico de Ciudad Victoria fue certificado bajo la norma ISO 9001:2000 con vigencia 2004-2007 y ha obtenido su Recertificación, con una vigencia 2008 – 2011, en el esquema de multisitios, como integrante del Sistemas Nacional de Educación Superior Tecnológica (SNEST). En este año se cambiará al esquema individual, por lo que, actualmente nos encontramos en el proceso de desincorporación.  

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Centrar sus acciones y actividades en la calidad de sus servicios de forma que:

Satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.

Cumplan con las normas y especificaciones aplicables

Cumplan con los requisitos legales establecidos.

Sean competitivos en el proceso educativo.

MISION

Brindar educación superior tecnológica integral de calidad, con equidad; desarrollando y aplicando tecnología pertinente, formando profesionistas con estándares internacionales, que sean agentes de cambio e impulsores del desarrollo sustentable.

VISIÓN

Ser una institución de educación superior tecnológica, accesible, reconocida internacionalmente, con un modelo educativo integral de vanguardia que forme  profesionistas altamente competitivos que contribuyan al desarrollo sustentable.

VALORES

El ser humano
El espíritu de servicio
El liderazgo
El trabajo en equipo
La calidad
El alto desempeño

ALCANCE

El Proceso Educativo, el cual comprende desde la inscripción del alumno hasta la entrega del título profesional.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

El Proceso Educativo es el proceso central del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual es alimentado por 5 procesos estratégicos, que integrados agregan valor al mismo, los cuales son los siguientes:

1. Académico
2. Planeación
3. Vinculación
4. Administración de los Recursos
5. Calidad 

POLÍTICA DE CALIDAD

La organización establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos mediante la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000

OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivo General: Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad, orientado a la
Satisfacción de sus clientes.

Objetivos de Procesos Estratégicos:

Académico
Gestionar los Planes y Programas de Estudio, así como los Programas de Formación y Actualización Docente y Profesional en el Servicio Educativo.

Planeación
Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.

Vinculación
Contribuir a la formación integral del Alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura.

Administración de los Recursos
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo.

Calidad
Promover una cultura de calidad al interior del SNEST y asegurar la satisfacción del cliente.

Los Objetivos de la Calidad se miden a través de los indicadores definidos para cada uno de ellos, los cuales se encuentran definidos en el Plan Rector de Calidad SNEST-CA-RC-05 mostrando coherencia con la Política de Calidad del SNEST.